真面目と落ち着きの違い【接客業の方へ】

真面目と落ち着き

この２つって、一見すごく似ているものに思えませんか？

でも実は、大きく違うんです。

私は、来館した経営層のお客様むけに、自社の体験施設でアテンドや製品・サービスのデモをする仕事をしています。

そろそろ1年が経ちますが、悩みは絶えません。

というのも、これが数値化しにくくて、ゴールのない仕事だから。

だいぶ慣れてきたものの、つい「真面目」が出過ぎてしまうのが、最近（前からですね）の悩みというか、課題と感じています。

そう言って少し砕けた感じにした方がいいかなと、柔らかさを重視してみるも、なんだか違う。

いい塩梅がわかっていないのもありますが、マイナスに作用する方が多くてまた悩むことに。

ですが最近、

「真面目」ではなく、「落ち着き」に方が大切なんだと、気づきました。

この「真面目」と「落ち着き」の違いを書いてみました。

🌿「真面目」とは

👉 ルール・期待に丁寧に応える姿勢。

• 誤りたくない、失礼をしたくない。
• きちんと伝えよう、丁寧にしよう。
• 自分の責任をしっかり果たそう。

というように、「基準に合わせる」「誠実に守る」ことが軸にあります。
とても信頼されやすいけれど、時に緊張感や硬さが出るのもこのタイプ。

🍃「落ち着き」とは

👉 状況を俯瞰して、相手と空気を整える力。

• 相手が話している間に急がない。
• 少し考えてから話す余裕がある。
• 小さなミスや予想外にも動じない。

つまり「自分を守る」より、「場を整える」ほうに意識が向いている状態です。
これは“真面目さの次のステージ”にある印象とも言えます。

「真面目」から「落ち着き」へ自然に移行するための、

３つの実践ステップをお伝えします。

これは“硬さを失わずに柔らかくなる”ための方法です。

🌿① 話し方：「正しく言う」より「整えて届ける」

🔹真面目な人ほど、「間違えないように」「正しい言葉を」と考えます。
でも、経営層は「内容」より伝わる雰囲気を見ています。

💡ポイント：

• 1テンポ置く間を入れる
  　→ すぐに話し出さず、1秒“呼吸”してから話すと、落ち着きが出ます。
• 語尾のバリエーションを増やす
  　→ 「〜です」「〜になります」だけでなく、「〜かと思います」「〜という感じです」など、やわらかい余白を持つ言い方も時に◎。
• 声の高さを少し下げてゆっくり
  　→ 童顔の方の場合、落ち着きは「テンポ」と「音域」で出せます。

🍃② 所作：「気をつける」より「整える」

🔹真面目さが強いと、動きが“かため”になりがちです。
経営層に好印象なのは、丁寧＋余裕のある動きです。

💡ポイント：

• 手を体の前で軽く組む、動きは常に「静止→動作→静止」。
• 頷くときは小さく、一呼吸ついてから。
• 相手が笑ったら、すぐ反応せず、0.5秒あとに笑うと品のある間が生まれます。

☁️③ 心の整え方：「評価される」より「場を整える」

🔹真面目な人は“ちゃんとできたか”を自分の内側で評価しがち。
でも落ち着いた人は、“相手が居心地よくいられたか”を外側で感じています。

💡切り替え方：

• デモ前に「私は評価される側ではなく、空気を整える側」と心で唱える。
• ミスをしたら「整え直すチャンス」と思う。
• 終了後は「相手の表情がどうだったか」だけを振り返る

📘まとめると、こんな感じですね👇

持ち前の真面目さはそのままに、

いかに「相手目線」で物事を考えたり、行動できるかが、よりよりアテンド・デモにつながると思いました。

悩みが少し晴れてスッキリ！

週明けから、これを意識したいと思います😊